【養生作業】
【外壁塗装のクレームは“養生不足”が原因だった】実際に起きたトラブル事例と防ぐ方法を徹底解説
外壁塗装工事で最も多いクレーム、何だと思いますか？
実は――
👉 **「養生不足によるトラブル」**です。
・仕上がりが汚い
・塗料が飛び散る
・生活に支障が出る
こうした問題の多くは、塗装技術ではなく
👉 養生の質で決まっています。
特に沖縄では
・強風
・塩害
・紫外線
という過酷な環境のため、養生が甘いと一気にトラブルへ発展します。
今回は実際に多いクレーム事例をもとに
👉「なぜ起きるのか」
👉「どうすれば防げるのか」
をリアルに解説します。
■ クレーム事例① 車に塗料が飛散した
▼ 実際のトラブル
「朝見たら車に白い点々がついている…」
これはかなり多いクレームです。
▼ 原因
・養生が甘い
・風対策をしていない
・飛散防止ネットが不十分
沖縄では特に
👉 風で塗料が数メートル飛ぶこともあるため注意が必要です。
▼ 防ぐ方法
✔ 車の移動提案
✔ 二重養生（シート＋ネット）
✔ 風向きを考えた施工
👉 ここまでやるのがプロです
■ クレーム事例② 窓・ドアが開かない
▼ 実際のトラブル
「養生されたまま数日間、窓が開けられない」
▼ 原因
・生活動線を考えていない
・説明不足
・一括で塞ぐ雑な養生
▼ 防ぐ方法
✔ 開閉可能な養生
✔ 事前説明
✔ 使用頻度のヒアリング
👉 “住みながら工事”を理解しているかが重要
■ クレーム事例③ 仕上がりのラインがガタガタ
▼ 実際のトラブル
「近くで見ると境目が曲がっている…」
▼ 原因
・マスキングが雑
・テープの貼り方が甘い
・職人の技術不足
▼ 防ぐ方法
✔ 直線を徹底した養生
✔ 細部まで貼り込む
✔ 確認作業の徹底
👉 養生＝見た目の品質そのもの
■ クレーム事例④ 隣の家に塗料が飛んだ
▼ 実際のトラブル
「隣の外壁や車に塗料が…」
最悪の場合、弁償問題になります。
▼ 原因
・飛散防止対策不足
・風を考えていない施工
・養生範囲が狭い
▼ 防ぐ方法
✔ 隣家への事前挨拶
✔ 広範囲の養生
✔ 風の強い日の施工中止
👉 ここを軽視すると信用を失います
■ クレーム事例⑤ エアコンが使えない
▼ 実際のトラブル
「養生されて冷房が使えない…沖縄では地獄」
▼ 原因
・室外機を完全に覆う
・配慮不足
・説明不足
▼ 防ぐ方法
✔ 通気確保養生
✔ 使用時間の調整
✔ 事前説明
👉 沖縄では絶対に外せない配慮
■ なぜ養生クレームが多いのか？
理由はシンプルです。
👉 「見えない工程だから軽視されやすい」
・お客様は塗装しか見ていない
・業者はスピード重視になりがち
結果👇
👉 養生が雑になる
👉 クレーム発生
■ 養生で分かる“業者の本質”
業界ではよく言われます。
👉 「養生を見れば会社のレベルが分かる」
なぜなら
・丁寧さ
・責任感
・技術力
すべてが出るからです。
■ Y’sクリエイションのクレーム対策養生
私たちは以下を徹底しています👇
① クレームゼロを前提にした養生設計
・飛散防止を最優先
・生活動線の確保
・近隣対策
👉 “問題が起きる前に防ぐ”考え方
② 沖縄特化の強風対策
・シートの固定強化
・バタつき完全防止
・天候判断の徹底
👉 通常の養生では通用しない環境対応
③ 事前説明の徹底
・窓の使用
・エアコン
・車の移動
👉 トラブルの8割は説明不足で起きる
④ 二重・三重の確認体制
・施工前チェック
・施工中チェック
・完了後チェック
👉 “人任せにしない管理”
■ 失敗しない業者選びチェックリスト
契約前に必ず確認👇
✔ 養生の説明があるか
✔ クレーム事例を話してくれるか
✔ 対策まで説明できるか
✔ 写真で実績を見せてくれるか
👉 1つでも曖昧なら注意
■ まとめ｜外壁塗装の満足度は養生で決まる
最後に大事なポイントです。
👉 クレームの原因の多くは養生
👉 養生が丁寧ならトラブルは防げる
👉 見えない工程こそ最重要
そして
👉 「安さよりも養生の質で選ぶ」
これが後悔しない唯一の方法です。
■ 沖縄で外壁塗装をご検討の方へ（Y’sクリエイション）
Y’sクリエイションでは
✔ クレームを未然に防ぐ養生
✔ 沖縄環境に特化した施工
✔ お客様目線の徹底配慮
をお約束します。
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・他社見積に不安がある
そんな方は
👉 “養生の説明ができる会社かどうか”を基準に選んでください
